细节是品牌最好的广告。这是在一次培训会上授课老师说到的。之后，我一直对这句话印象深刻，授课老师在论证这句话是举例了海尔的服务的。

　　其实，听闻海尔的服务，已经很久了，所以一直对海尔的服务有种好奇心；听到正面积极的评价多了，所以一直对海尔的服务有着不错的好感。好奇加上好感，让自己通过一次购买电器的机会，亲身体会了一次海尔的服务。事后，自己之前的好感并未有太大的变化，因为，海尔的服务确实对得起外界对他的评价：为客户着想，细致而满意。因此，现在对于海尔品牌似乎有种痴迷一样的忠诚，基于这样的忠诚，在购买家电等产品时，自己总会想到海尔。

　　以我自身的感受，得出了客户对一个企业价值的认同总会经历这么几个阶段，一是模糊，对企业的产品或者是服务(品牌)，存在模糊的认识，如果这个企业具备一定的知名度，那么就容易让潜在的消费者产生一定的好奇；二是了解，通过舆论媒体的宣传以及其他消费者的评价，形成自身对某一个企业产品或者是服务概念上的认识，这事实上是一个消费者对产品或者是服务(品牌)初步了解的过程；三是认知，通过自身的亲身体会或其他途径，加深了对某一企业产品或者是服务(品牌)的认识，或者是进一步加深好感，或者是产生厌恶；四是在第三个阶段产生好感的基础上，通过若干次的建立交易关系等途径重复形成印象，提高对某一企业的认同，形成这个企业所生产或者所提供服务的忠诚客户，这就事实上给这个产品或者是服务赋予了品牌的内涵。

　　再认真去思考企业通过品牌培养起自身忠诚客户的意义时，我们客观地说：当一个客户在购买某一个商品或者是某一种服务的时候，如果总会在第一时间去想到某一个企业生产的产品或者是提供的服务，那么对于这个企业绝对是一个福音。企业必须通过市场对自身价值的认同来体现企业自身的价值，而评价市场对自身价值是否认同，就要看客户是否对自身的产品或者服务(品牌)认同。就烟草行业而言，面向卷烟消费者而言，我们的产品是卷烟，我们的服务则更多的是通过对零售户的服务来体现对消费者的服务；面向烟农，我们的服务是在他们烟叶生产的过程中给予足够的指导与培训以及公平公正地收购烟叶等。无论是消费者、零售户，还是烟农，他们就是我们的客户。行业要扩大行业自身对外的影响力与增值力，必须通过与他们的接触提升他们对行业的评价，并通过他们对行业积极的评价宣传出去，从而在社会上建立起一个中国烟草品牌以及烟草行业地域性品牌。