“城门失火，殃及池鱼”，企业一旦出事了，品牌形象就是首当其冲的受害者，严重的甚至一夜间把你的品牌给毁了，让你东山难起。天有不测风云，企业也有旦夕祸福，如何在“问题品牌”出现时，最大限度地减小品牌形象的磨耗率？  

　　1) 诚实为本。  

　　“泰米诺尔”事件发生时，强生公司本着诚实为本的原则，开诚布公，终于赢得了消费者的谅解和信任，圆满化解了企业危机，不但挽救了几遭市场抛弃的“泰米诺尔”品牌，而且使得强生公司的品牌形象不跌反升。  

　　2) 加强社区沟通。  

　　麦当劳可算是这方面的行家里手，麦当劳非常注重加强自身与社区的联系，并协助解决了许多问题，赢得了当地居民的好感。在美国当地发生的一次大规模骚乱中，别的商店都受到了不同程度的损失，唯独麦当劳毫发未损，新闻媒体一炒作，麦当劳的品牌形象又获升级。  

　　3) 倾心公益。  

　　为了消除美国消费者对日本品牌的偏见和抵触情绪，日本丰田公司决定围绕公司关注美国公益事业做文章，在原有的“以高效率制造高品质车”品牌形象基础上进行品牌形象再造工程。经过六年的艰辛努力，丰田企业品牌形象广告活动终于打动美国人的心，并且改变了美国人对丰田品牌形象的印象，打开了美国市场。  

　　4)积极与新闻媒体对话。  

　　企业不应等到问题出现了，才急急忙忙找上新闻媒体。企业平时应积极加强与媒体的携手合作，为其提供有社会意义的新闻素材，这既可为新闻界提供信息来源，加强与媒体的沟通，又可侧面宣传企业形象，进而巩固品牌形象。一石二鸟之计，何乐而不为？  

　　第六招给你的品牌加点“糖”  

　　有人曾戏言，地球的2/3被海水覆盖，而剩下的1/3便是可口可乐的天下。据权威人士分析，可口可乐百年不变的神秘配方从饮料营养成分上讲，已经落后50年了，为什么一瓶小小的魔水风靡百年，至今仍让全世界的消费者为之着迷？这就是品牌的价值、文化的魅力。从某种意义上讲，可口可乐并不只是99.61%的碳酸、糖浆和水的混合物，而是一种美国文化的象征，消费者喝的也并非是老让人打嗝的碳酸水，而是品尝附加在可口可乐身上的文化内涵。