第九招让服务为品牌形象插上翅膀
一个成功企业及其品牌的市场行为大致经历以下四个过程(简称企业市场行为模式)：
研发；服务；投产；销售
从这个模式中，我们可以看出，销售并非企业在市场上的终端行为，企业把产品卖出后，还必须对产品负责，即要服务于产品。同样，服务也不是企业市场行为的终结者，企业的整个市场行为是一种良性循环。有的企业往往忽视了企业行为模式的关键一环——服务，以为产品卖出了，企业的使命也就完成了，或者干脆让服务名存实亡，形同虚设。殊不知，这种做法大大的损害了品牌形象的利益。消费者在接受服务的同时，会及时将一些宝贵意见反馈给企业，企业再将信息进行过滤，选择有价值的信息运用在新品开发上，生产出符合消费者需求的产品，当消费者喜欢这个品牌时，将会影响销售量与市场占有率的上升，从而形成了品牌形象的良性循环。
宝洁公司建立起庞大的数据库，把用户意见(大致分为产品咨询、产品投诉和产品赞誉三类)及时反馈到产品开发部，以求产品改进。迄今为止，宝洁公司每年运用多种工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流，宝洁公司“消费者至上”的服务理念赢得全球消费者的一致信赖，同时让消费者值得信赖的，当然少不了宝洁公司“优质产品”的品牌形象。
在此，值得一提的是西门子与众不同的售后服务理念。西门子家电进入中国后，并未采用许多家电企业以设立“特邀维修点”为主的售后服务体系，而是着手创建一套属于自己的全国性售后服务网络，显示出西门子扎根中国的决心。西门子向消费者坦言：您不应当在产品出现问题时才享受售后服务，我们的服务永远想着您！西门子售后服务的承诺已经在世界各地经受了一百多年的时间考验。西门子这种极富人情味的服务理念赢得了更多用户和潜在消费者的好感和信任，同时，西门子“博、大、精、深”的品牌形象也在国人心中与日俱增。
第十招把线放长点
手上抓着，嘴中嚼着，眼里盯着，商家永远这么贪婪。先下手为强，精明的商家早就盯上"Y一代”，让品牌意识在他们的脑海里深深得扎下根，让自己的品牌形象伴随他们萌芽、成长。麦当劳把他那个大大的“M”拱到某城市小学校门口，进进出出的小朋友看都看馋了，要吃快餐当然非麦当劳莫属。松下将自己的广告牌树到长虹老家四川绵阳的原野，白天里老远就瞧得一清二楚，夜晚更不用说。松下之心，路人皆知。
