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让促销为品牌资产做加法

2007-4-5 14:42:21  来源:销售与管理网站    进入论坛  [字号: ]


  当然,康师傅的这种促销方法时间不能持续过长,频率也不能过高,否则就会让消费者形成你的产品本来就不值这个价格的认知,使得消费者感到的不是实惠而是欺骗,从而使得品牌联想和品牌忠诚度都受到极大地伤害。不过,话有三说,巧者为妙。享誉世界的奔驰汽车却正是用长期的服务促销来培养顾客的忠诚度。除有3700种型号外,奔驰汽车还能满足客户的各种特殊要求,在客户驱车离去时,奔驰公司还赠送一辆可做孩子玩具的小奔驰车,使车主的下一代也能对奔驰车发生兴趣,从小培养顾客。另外,周到的售后服务使得车主没有半点烦恼,从急送零配件到各种咨询服务,奔驰公司的服务效率令顾客满意放心,并因此为奔驰车培养出了大批忠诚消费者。

  通过促销来提高品牌忠诚度的关键在于锁定老客户,以增加本品的消费频率或者减少对竞品的消费机会为目标,以不侵蚀品牌的价值基础为限度。

  通过促销来提高品质认定

  品质认定是消费者头脑中对某品牌产品整体质量和优点形成的定论和概念,它并不一定是产品真实拥有的,往往是顾客在对相关产品进行对比后所形成的,品质认定会直接影响顾客的购买决定和品牌忠诚度,尤其当顾客无心或无力对产品质量详加分析的时候更是如此。比如,人们对德国造汽车往往有着高质量的品质认定,而其它国家制造的汽车质量可能不比它差,但要消费者相信这一点非常困难,其实,通过促销也能让消费者在不知不觉中提高对品牌的品质认定。如养生堂农夫山泉的寻源行动,通过奖励消费者参加“千岛湖天然之旅”,亲眼参观农夫山泉的生产制造基地以见证农夫山泉“能喝的天然水”的品质保证,并把旅游情景拍摄成纪录片在电视台播放,使得农夫山泉的品质认定得到广泛的认可。

  产品以及服务的特征是影响品质认定的重要因素,比如洗涤剂的泡沫越多被认为越有效,服务人员的外表常常被用来判断其服务的专业与否,这些都是消费者的主观认识,未必符合事实。通过促销活动来强化品质认定的关键是找到消费者所认为的此类产品高品质的某个特征,并以此为促销活动的中心内容或主题,以不断强化消费者的这种认知。

  此外,公司的企业文化和管理水平、产品的产地、原材料以及先进技术和加工设备等生产要素也都是形成品质认定的基本元素,结合上述元素来设计促销方案,也可以提高品牌的品质认定。

 

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