经常有朋友问:如何在不做广告的情况下，打造一个品牌出来？

　　其实，很多人都会陷入误区，认为品牌是广告打出来的。实际上不是这样的。国际上有很多品牌实际上并没有打广告一样成为了知名品牌。比如星巴克，星巴克把员工当成第一层顾客讨好，把广告、营销资源都放在员工身上。给予员工很多教育训练，让大家有能力成为星巴克的咖啡大使，更不同的是，与给予所有员工广泛的医疗保险与股票选择权，叫做「豆股票」(bean stock)，让大家享有更多的照顾与拥有感，连兼职员工也不例外。

　　这样员工得到最好的照顾，他们就会给顾客最好的照顾和体验，顾客的体验又会变成很好的口碑，口碑就是最好的广告。而且，只要产品和服务好，有非常好的顾客体验，在互联网的今天这些消费体验很容易变成强有力的见证，吸引更多媒体的注意，得到更多免费宣传的机会。

　　所以我们在媒体上几乎看不到星巴克的广告，但星巴克为什么成为人们心目中闲聊、约会的首选。调研显示，星巴克的门头成为宣传自己最好的广告。星巴克的选址很有讲究，一般选择繁华商业圈的“金角银边”。无论何时何地何种天气，星巴克都像风雨中永远绰约的女子，散发着咖啡和享受的芬芳。

　　现在，星巴克积极拓展，与所有同业的距离，都拉得更远了。甚至已经有人用「来一杯星巴克」，取代「来一杯咖啡」。星巴克，已经成了咖啡的代名词，做到了品牌的最高境界。

　　而这一切的成就不是靠打广告，而是真实地关注员工的利益，从内部关系展开的人心营销。简单说，星巴克的关键就在于用经营人心开始营销。

　　所以，对于一些产品和服务，我认为不做广告也可以，关键是通过提供顾客价值最大化来建立体验和口碑，借用口碑效应吸引消费者和媒体关注，这也是低成本打造品牌的做法。