联合利华董事长迈克尔.佩里先生论及品牌，有两句经典名言“品牌是消费者如何感受一个产品”、“消费者建立品牌的形象，就如同鸟儿筑巢一样，从他们随手汲取的稻草、杂物建造而成”。着两句话很清晰地告诉我们：

　　品牌是由消费者建立的。

　　品牌的建立过程也是消费者接触、感知产品的过程。

　　品牌与消费者之间的每个接触点，哪怕只是微妙的细节，都会建立或修正品牌的印象。消费者建立品牌印象的基础是其内心的真实需求。你的企业是否尊重、关怀消费者的这些需求，将直接影响到品牌在消费者心目中的位置和形象。

　　对功能的需求——功能是产品的生命线。你的产品或服务是否具备优质功能，是否满足消费者的实际消费需要。

　　对尊重的需求——消费者消费的是产品或服务。你的产品或服务是否以消费者利益出发，尊重消费者的权益，产品是否易购、易用，消费者是否拥有多种获取产品或服务信息的渠道。

　　对关怀的需求——企业与消费者之间是一种相互依存的互动关系。你的企业通过产品与服务和消费者进行交流，在交流过程中是否让消费者感到亲和、温馨、舒畅和满足？你的产品或所提供的服务是否蕴含了人文关怀？

　　消费者内心的现实需求，加上消费者对品牌的真实感知和体验，构成了消费者驱动力的两大要素。有需求才有消费，有消费才有感知和体验，客户的真实感知和亲身体验，最终促成消费者对品牌价值的认同。