一、如何建立患者档案卡

　　1、患者于购药后两天之内由信息员建立档案卡。

　　2、在填写患者档案卡时，必须认真、详实、全面、重点突出，页面清洁，将无损伤型心功能检测结果填入“症状”或“有无并发症”的栏目中，以供下次复查时参考，若在现场患者要求带发票者，可用铅笔在患者服务登记表上将其对公司的要求栏内作标记。

　　3、“电访摘要”，“回访摘要”栏目的填写内容为：

　　（1）电访摘要　

　　A、电访时间；　 B、已服多少盒；　 C、服药方法及次数；

　　D、回答患者提出的问题。

　　（2）回访摘要

　　A、回访时间； B、已服用多少盒；　 C、疗效如何？是否停药；

　　D、回访中患者的疑难问题；　 E、如何解答；

　　这些都需要简明填写，便于间隔下次回访时间，及回访前的准备工作。

　　4、归类，整理档案卡：根据患者购买的区域或家庭住址来归类，按购买时间的顺序排列，将购药时间最早的放于下面，如此在进行回访时只需从最下面开始查找，在归类好的各区域档案上放一张家访日报表并做好标签，注明购买区域与购药时间，每日回访回来后所填写的家访日报表，可依次往后放。

　　二、如何安排回访工作

　　1、在购药时间上安排：患者购药三天内电访一次，如电话无人接或患者本人不在家，其家人不知详情者视无效电访，不予以记录，以后每10天回访一次，在购药10天内需家访一次，若购4盒者在20天内回访三次，若购6盒者在20天内回访第二次，第30—32天内回访第二次。同样患者不在家或其家人不知详情者视为失访，不予记录。

　　2、从回访员角度安排：回访工作是一份非常艰苦的工作，一年四季风里来，雨里去，踏破铁鞋无觅处，每个人总有意志薄弱的时候，为了使回访工作持续下去，回访员体力上，思想上均衡，可搭配分工，如：今日，杨某回访路线较远，可在数量上控制略少一点。在第二天回访区域就应该安排其路线近一点，并且，顺路的单子可以都带上，但回访量相对加大，每日回访患者人数应达到具体由信息员根据具体情况定的标准，若达标后多的时间用来总结回访工作，同时向义诊组学习。

　　3、从回访区域上安排：以片区划分并同一时间回访，确定回访员。可以节省回访时间，回访员了解地形后，便于下次回访，少走些回头路。