4、回访前衣着要整洁

　　六、如何解答患者的疑难问题

　　好多患者久病成医，他们有时提出的问题很棘手，必须用婉转的语气向他解释，如果实在答不上，就向患者说刚从学校出来，在心血管方面了解不是太深，我回去请教一下我们的专家大夫，再给您一个圆满的答案。

　　切记：

　　1、不能乱说，话多必有错，容易让患者不相信你。

　　2、不要轻易给患者下结论，因为你在患者心目中是一名大夫。

　　3、围绕心荣的话题进行解说。

　　七、如何与患者面谈及填写回访表格

　　1、回访中语气、表情不要太刻意，应以聊天的形式体现服务，在闲聊过程中了解病情，及服产品情况，达到回访目的，除了解病情外还可以说说生活中饮食起居、习惯、嗜好等等，但重点突出病情，讲一些日常保健知识，并指导用药。

　　2、沟通注意点：

　　A、对于爱说的患者，你要学会听，听其实也是一种交流的方式，听时要专一，可时而点头表示赞同，时而插上一两句，不要让话题叉开，等他说完后再发表自己的观点，注意人是爱听好话的，不要离题太远。

　　B、对于不爱说话的要诱导其开口，时而提问，寻找他不开口的原因，在谈话中寻找他的思维。

　　3、交流前应先自我推荐介绍身份，打消对方的防范意识，使对方感到有安全感，有满足感。

　　4、回访时听谈内容即回访表格填写内容：

　　（1）、回访时间；（2）回访员姓名；（3）服心荣方法；（4）服心荣盒数；（5）病症改善情况；（6）服务内容；（7）是否反应。并详细记录反应时间，反应如何，现反应改善如何，是否治疗过。（8）血压情况；（9）有无停药及原因；（10）回访员的建议；（11）患者意见或要求；（12）患者鉴名；（13）首页摘要简明填写，反应服心荣盒数及疗效情况。在回访中不要给患者轻易承诺，若有就要尽量办到。

　　5、在患者家中停留最好20—30分钟为宜，也按具体情况而定。

　　七、如何解决回访中遇到的难题

　　1、药的疗效

　　A、疗效一般的，可从服药的盒数、病史的时间、药物在血液内的浓度、吸收方面，同时配合饮食与锻炼知识。

　　B、没感觉的，可从年龄、病史、个体差异、服产品的盒数，其它疾病，如是否有高血压等方面解说以及情绪、饮食、锻炼的配合。

　　C、良性反应的，人体接受药物均会有反应，由于长期在低下，或低晕状态下，一旦血管疏通，病灶血流量增加，人体如同处在一个新环境下会有一些不舒服的反应，但这正是说明药物在人体开始发挥作用了。