D、不良反应的，先要从医学角度看是否属于不良反应，如是，你可说这种情况很少见，并要指导正确用药如皮疹可减量服用同时配合脱敏药，胃肠不适可饭后半个小时或减量，不能忍受者或停服等。出现上述这些情况者应加强注重。

　　E、病情有波动甚至加重现象的可以从药理方面解说，如：现代医学表明对任何新药，人体都要有一个适应过程。由于药劲大，个别患者会出现一些波动或加重现象，但这只是暂时的，属于药物起作用后的良性反应，同时注意是否有其它的病因影响，对于病情确实严重的，可让专家或建议去医院治疗。

　　总之来说主要从服产品的盒数，人的吸收功能，服产品的方法，有无其它病的影响、情绪、饮食、天气等方面解说，对出现的反应可从病理、人体差异、反应轻重及是属良性或恶性反应方面来分析并正确指导用药。

　　2、对于回访中拒之门外不让进的患者在做好自身的情况下道明来意并要直接了解到患者为什么出现这种现象，分析情况：A、患者服后没有效果；B、患者对我们的产品还不信任；C、患者对我们的服务还不能满意；D、患者与我们有误会等。再针对具体情况来解说，若仍不配合者可放弃。（采用电访）。

　　3、对于要求退药的患者，回访员千万不要表现出害怕退药，首先应该肯定药是可以退的。再分析有没有退药的必要性，若不是实在不能吃者，回访员应能说到他的意志动摇，如许多是出现反应较重者要求退药，我们可以说像您这种情况在回访中遇到过，不过减量或配合其他药后就恢复的很好，这只是一个短暂的适应过程；如果说您买的药为的是治疗，出现这种现象，但又可以调节好而您又不配合，那么您以前吃的就白浪费了，话都说到后，退与不退由您自己考虑，这时他可能会犹豫，你再加强售后服务等话题，我想你会成功说服他的。

　　4、出现药价差距问题。首先可以肯定零销价是全国统一，另外体现服务如我们为患者做到的一些便利与差价划等号。最后可以说我们是搞售后服务的，您的意见我会向上级反应的。

　　5、关于同类产品的攻击：我们首先肯定心荣比其他产品的优势多，但在语言上尽量不要发生直接的冲突，特别是当着患者的面，对于同类产品先可以认可它一部分，下来再针对病情与心荣的比较时说出它的不足之处。

　　八、如何填写回访日报及回访汇总表

　　1、回访日报表要求当日填写、简明、能发应问题。A、时间、回访员、回访区域；B、患者姓名、服药前病情、何时购药、多少盒，现患者病情改善情况，服心荣方法及服用盒数。C、最不配合的患者如何说服。

　　2、回访汇总表是由信息员来填写的，由于回访人员多或回访区域较杂，而回访组长又没有亲临现场，这一项工作可分散给各回访员来完成，可将回访情况填于一小表格后。回访组长再整理成汇总表，现公司内部流通小表格式如下：

　　通过各回访人员送来的表格，信息员可很快统计出汇总表，同时可了解到患者服心荣疗效情况，回访员工作情况、及今后典型病例人选初步范围。