如此一来，才能在消费者对商品有任何疑虑或不满时，立即作出回应，目前多数网站较常使用的方式为客服专线电话、e-Mail及留言版，不过，随著MSN、Yahoo!Messenger或Skype等即时通讯软件(IM)及网络电话的使用率日益普及，有一些网站(如东森ET Mall、网络花店花道家等)已开始利用这些工具提供在线客户服务，花道家公司总经理许立人认为IM及网络电话拥有庞大的使用族群(user base)，因此，企业若能在网站提供在线即时客服，将会有很大的效益。

　　最后，网站内容的第三部分就是订单处理程序，指的就是物流方式、退换货处理原则等等信息。通常这些信息会伴随著商品网页一起出现，让消费者明白如果要购买商品，可以使用的付款方式有哪里几种?多久以后会收到商品?甚至对商品不满意想要退货时，该如何处理。

　　当网站内容规划好后，就必须思考如何让网站搜索顺畅清楚，换句话说，当网友想使用任何一种服务时，都能立即找到，不要让消费者像置身在网站迷宫中，要到处查找才能找到所需的服务。

　　举例来说，当网站商品品项越多时，分类就必须越精细，卖手机的网站可以依据品牌将商品分类，也可以在品牌大类下，继续按功能(如照相、听音乐)或形态(如滑盖、折叠)来细分，当类目变得越细，消费者就越容易找到需求商品，不会在网站里逛了老半天，还找不到想要的东西。

　　此外，规划网站搜索时，还必须注意网页购物流程不可过于复杂，彩购网总经理杨荣骅认为，从商品到下订单的过程中，每多增加1个网页，就会流失掉一半的消费者，惟有简化网页购物流程，才能抓住消费者瞬间产生的购物冲动。

　　后台系统的5大要素：商品、会员、订单、流量分析与营销

　　电子商务网站的前台页面主要作为和消费者沟通的管道，在设计规划上自然要从消费者角度出发，不过到了后台管理系统端，使用者转换成企业内部员工，因此要将和网络购物相关的作业流程全部集中在后台系统，才方便管理。

　　代理Yahoo!奇摩开店平台业务的网劲科技公司总经理游士逸指出，后台管理系统必须要具备商品、会员、订单、流量与营销等5大基本配备。所谓商品管理系统就是和商品上/下架有关，举凡上传图档、资料档、编辑产品资料与规格、新增产品类目等任何和产品有关的功能，都必须包含在其中。