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电子商务:从技术回归服务

2008-8-14 15:56:09  来源:互联网    进入论坛  [字号: ]


  从2002年年末,全球电子商务市场渐有回暖迹象,中国电子商务行业也迎来了新的春天,众多蛰伏的中国互联网公司理性复苏。包括中国用户在内,越来越多的用户开始接受甚至习惯在线购物。有鉴于此,2002年12月,大名鼎鼎的Google推出了名为Froogle的线上购物搜索服务;2003年5月,同属跨国巨头的Ly-cos公司正式开通新的购物搜索网站,用户可以在其中3.2万家网络店面中,可快速地找到自己想要的产品;不久,并购了Inktomi(知名搜索服务提供商)的Yahoo亦随之跟进——在去年9月正式启动了YahooShopping的产品搜索比较服务;就连全球最具知名度的电子商务网站亚马逊亦宣布在硅谷成立“专注研究商品搜索引擎”的新公司。2004年新年伊始,从北京最受欢迎的交通台广播中,传出网易全新改版的广告,而其重点也在为网民商务活动提供快速的搜索引擎服务;紧接着,1月8日,曾被称为中国电子商务行业开拓者的8848,正式向外界宣布将以新的管理团队,新的经营理念重新回到电子商务领域,锁定服务与支持领域,做“中国电子商务引擎”。

  其实,以往的购物引擎服务大同小异,都支持消费者直接搜索某商品,查询、比较商品在众多网上商店中的价格、介绍、评论等信息。既可直接进行网上购物,也可以在获得全方位的商品比较信息之后,在线下商店购买。但这是否意味着网上购物真正如当初想象那般是一种美好的体验?根据权威调研公司提供的数据,在中国,经常利用搜索引擎查找有用信息的网民比例约为63.8%,有过访问购物网站经历的网民比例高达94.5%———更有31.2%的网民曾在过去一年里有过线上购物行为。然而受访者普遍认为依托现有的搜索引擎服务,在“确切获取有用信息”方面尚嫌不足。

  例如,一位想要购买最新DVD碟片的消费者,当他在某个搜索引擎中查询“DVD”关键词,返回的结果将接近1000万条。其中既有DVD网上卖点的信息,也有DVD盘片的介绍,甚至连DVD机的生产厂家、技术咨询、光驱的评测结果都充斥其中,这说明当今的“大众搜索引擎”不能满足用户的细化需求,搜索结果庞杂且不准确构成了网上购物最大的问题。

  抛弃原有的B2C模式,针对网上购物的现实问题,8848适时推出销售引擎及购物引擎,其技术手段将确保消费者获得“最准确、最有用的信息”。欲把8848.com变成消费者与电子商务企业之间的一条通路———一边为消费者提供购物搜索服务,一边为电子商务企业提供产品展示和搜索排名服务,同时还将为“中小企业乃至个人提供全套的网上“销售引擎”,这包括搭建网上商店、购物结算、后台维护等功能齐全的整合平台,以及提供促销管理、客户管理、商业智能等整套销售工具。

 



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