自从在网上提出“价格是电子商务的核心竞争力”的观点之后，许多人在评论和邮件中提出不同意见，认为电子商务的核心竞争力在于服务和技术方面，根据企业不同情况而相异，而“低价是电子商务的核心竞争力”的言论无疑会将行业引入价格战的恶性竞争当中。

　　在这里我修正一下我的说法，将“电子商务”的范围缩小，论点改成“价格是网上零售的核心竞争力”。并就此加以论述证明。

　　首先，服务是网上零售的核心竞争力吗？

　　显然不是，网上购物虽然实现了足不出户购物的理想，但却无法快捷的提供顾客退货、换货和维修等方面的服务。虽然正规的商家都提出了符合国家“三包”的服务声明，但是想到商品来回的费用和时间，仍令不少客户望而却步。而那些比较贵重的物品如笔记本电脑等，网上零售商更是无力去承接售后服务的工作，顾客的售后服务通常是凭借生产企业的自身服务网络而实现的。再者，就算有的网上能够通过模式的改变而提升企业的服务能力，那么也无法通过服务而形成自身的核心竞争力，这是因为无论如何网上都没有办法和网下比服务，网络上永远无法实现真人面对面的问题解决，况且简单服务的提升不难模仿，大家在你追我赶过程中又会趋向同质化。因此，服务不可能成为网上零售的核心竞争力，最多也是一个有益的补充。

　　其次，方便性是网上零售的核心竞争力吗？

　　可以这样说，网上销售与网下相比，在于其实现了客户足不出户即可选购商品的购物方式，但是，具体到各个电子商务企业，其给予用户的方便性上差异化就不大了。更何况，足不出户的购物实际上在邮购目录中就早已经实现，网上购物不过是一个升级而已。不排除一些同城电子商务企业能够在方便性上做足文章，比如早些年因提出“e国1小时”而名声大噪的E国，就曾经尝试在顾客购买1小时内将商品免费送到顾客手中，哪怕你买的只是一瓶可乐。但是这种方式实行没有多久就废止了，原因很多方面，但是重要的一条是，方便快捷目前尚不能作为电子商务的核心突破口，这方面的突破要依托整个经济环境的改善尤其的是全国物流系统的不断提升，仅仅靠某个企业自身既显力量单薄，也有偏离电子商务主题之嫌疑。短期内，电子商务企业如不借助传统经济已有的网络系统，尚不可能达到即呼即到的方便购物，在方便性上做文章的电子商务也尚不具有广阔前景。

　　再其次，技术是网上零售的核心竞争力吗？