所谓“收”，即在公关态势上采取守势，收敛锋芒，不进攻。由于整个医药界成为众矢之的，消费者对医药的信任危机居高不下，此时任何过激行为都会适得其反，因此“沉默是金”。所谓“受”，即对于外界的误解和攻击不要激烈反驳，要采取接受的态度。所谓“授”，即在一定范围内有所作为，传授信息，通过公关传播来影响客体。

　　中国药企的应变之术也许可以借鉴数十年前英国一家足球厂的做法。在英国迈克斯亚洲曾发生一件有趣的事情，有一个中年妇女把英国的宇宙足球厂告上了法庭，控告该厂生产的足球让她的丈夫整日沉迷其中，让她本人倍感孤独，而要求赔偿孤独费10万英镑。出人意料的是，宇宙足球厂并没有抵赖否认，居然极愿赔偿她孤独费10万英镑。轻易让这位太太在法庭上大获全胜。原来，宇宙足球厂老板抓住这一机会，通过新闻媒介大肆宣传，使得这位太太的控词为宇宙足球做了一次绝妙的广告。宇宙足球的销量因此剧增，压倒同行大获其利。

　　第三招借力借势，顺水推舟

　　任何一个具有优秀公关意识的企业，都是一个“借势”大师。在危局中，更需要企业主动借力借势，在危局中顺势而为。所谓“势”，是一种影响和舆论。借助“势”来传播企业信息，是一种省时、省力的营销手段。

　　1、借老百姓的注意力

　　老百姓关注什么，企业就要研究什么。老百姓的眼睛盯着什么，企业就可以利用什么。

　　凤凰卫视著名女主持人刘海若在英国遇到车祸昏迷了很长时间。在英国就诊的时候，被诊断为脑死亡，英国医生说她没有希望了。于是转院到北京宣武医院，采用中西医联合治疗，在服用了7天的同仁堂“安宫牛黄丸”之后，她就苏醒过来并能够说话了，创造了一个中医奇迹。这一事件是老百姓关注的热点，安宫牛黄丸一时间成了抢手药品，同仁堂也就势大做宣传，获得了极好的美誉度。

　　仁和药业冠名的“仁和闪亮新主播”就是借助湖南卫视这一目前中国最强劲的娱乐媒体平台，巧妙地将企业精神融入其中，在节目热播的同时传播企业信息。“仁和闪亮新主播”吸引了15万名各年龄层的人报名参与，知名度直线上升，其主打产品“闪亮滴眼露”销量增长了8倍。

　　2、借国家的指挥棒

　　国家大政策就是市场的风向标，国家的指挥棒挥舞之处也是媒体和公众关注的焦点，因此，借助国家的指挥棒一起行动，企业必将顺风顺水，一跃千里。

　　2000年底，国家药监局下令不许生产、销售和使用含PPA的感冒药，三九药业反应最快，马上发布广告，声称三九感冒灵不含PPA，虽然在市场存在的感冒药都是不含PPA的，但是三九药业最先借助了国家指挥棒的力量，大赚眼球，抢占了“康泰克”等品牌退出的空白市场。