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“丢掉老客户型”的业务壮大很危险

2008-5-14 10:58:29  来源:互联网    进入论坛  [字号: ]


  业务发展和壮大对于任何企业来讲都是好事,是老总和各级营销人员努力的目标。但是我们应该对公司的业绩发展和壮大做出科学的归纳和分析,因为不是所有的业绩成长类型都是良性的,有种类型是我们必须回避和注意的,那就是“丢掉老客户型”的业务壮大。如下图所示。

  第一个圆代表老客户,也代表老业务成绩,第二三四个圆代表新业绩,或者说是开发的新客户。从图中我们可以看出,虽然新业绩在不断的增长,但是两圆重合部分(相交部分)却在不断缩小,直至最后彻底消失,这说明老客户在不断流失,到最后重合部分没有了,说明老客户都流失掉了,尽管业绩表面看在不断增大,但接下来会出现业绩的萎缩,因为市场资源都开发完了,老的客户没有维持业务关系,所以泡沫业绩破灭了,当然市场问题就出现了。因为对于任何行业讲,客户都不是无限多的,在相对固定的市场环境下,客户是相对固定的,只是存在一个重复消费的问题。所以老客户对于我们来说是宝贵的资源,是特别值得我们加以重视的。

  市场销售或者管理部门要特别注意对业绩成长类型进行分析,不要以为业绩增长了就说明工作做到位了,要分析具体的增长类型。那么,什么样的业绩增长是正常的呢?我们看下面的图示:

  四个圆仍代表老的业绩和新业绩,四个圆从里面向外在不断的增大,并且后一个覆盖前一个,说明业绩的增长不但有新开发的新客户,还包涵以前的老客户。我们的老客户没有流失,(当然这是理想的状态,实际工作中不可能一个老客户都不流失。)或者大部分没有流失。我们开发的基本上是新客户,说明我们的销售工作在不断的进步,在不断拓展新的客户领域,我们把这种类型称做是理想的业务壮大类型:年轮式业务增长。这是我们因达到的理想业绩增大类型。

 



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