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销售感悟:小区的保安

2008-5-21 14:43:57  来源:互联网    进入论坛  [字号: ]


  经济发展很快,CPI持续走高,在我们享受着经济发展的今天,随之而来的一些弊端也困扰着我们的生活,譬如:停车。如今的城市生活,真可谓是活生生的“车水马龙”,特别是交通的高峰期,几乎看不见马路的样子,整个城市几乎被车辆覆盖,停车难是一大世界性的课题。在我居住的小区,本没有规划停车位,可是业主们拥有的私家车越来越多,无处可放,便不得以都停了进来。小区里美好的景致与生活秩序被些许打乱:噪音多了、尾气多了、供人们散步的空间少了,更可怕的是,一旦发生火灾等事故,消防车都进不来!

  怎么办?这确实是让人左右为难的事情,我本人作为当事者也不得不加入到停车大军当中来,为小区的不宁静“增光添彩”。实在是身不由己啊。

  就是这每天的停车,让我在进出小区的时候,发现了一些不同:小区的保安对待车主的态度截然不一。总有两个小伙子几乎每天在停车的高峰期时,主动热心的引导业主停车,帮助业主找寻恰当的停车空间,维持着车流秩序,特别是业主们在进出小区的时候,他们两个人基本上都会理解性的举手敬礼打招呼。而其他的保安几乎全部在传达室里聊天、看报、喝茶。

  起初我在想,保安们的分工什么时候也如此明确了?后来,两位保安的行为否定了我的疑惑,在他们休息的时候,就没有人来引导着大家停车了。那些保安,准确的说是门卫,依然寸步不离的守候在传达室里,坚守着他们的岗位。也许我们还会有一些解释来回答两位保安的额外劳动,譬如:物业多给他们发奖金了?他们两个身强力壮等等等等。但是主动给业主们打招呼总不会是物质激励的结果吧?否则其他的人为什么不干?

  我想了很久,找不出更合适的答案,也试图在怀疑,一份保安的工作,至于这么敬业吗?很快我就否定了自己的想法,因为一种自发的行为,它的驱使力量很简单,就是喜欢做,就是愿意,他是发自内心的,没有强迫,如果有强迫,那也是他们自己的意愿。

  为什么在我们的团队中,一些销售人员被苦口婆心的培养、引导后,依然懒散?为什么很多销售人员起点相近,发展却不同?我想,小区保安的行为差别可以告诉我们一些答案。在我们的销售工作中,往往是围绕着两个问题在运转,一、干还是不干?二、怎么干?优秀的销售人员,或者说员工,乃至老板,能把这两个问题的大道理用大智慧,在他们的行为中诠释出来。对于保安而言,他们的客户就是业主,保障业主的利益是他们的基本工作职责,总之,要让业主感受到他们的存在价值,业主的满意是他们的职业饭碗,走到哪里都不害怕。

 



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